Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

• Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

• Kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.

Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum.

• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin.

• Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz. Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebimizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz OrganiCraft’a iade edilir.

İPUCU:

Kargo şubenizi “Siparişlerim“ sayfasında “Kargom Nerede” linkinden öğrenebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip trendyol’a geri gönderin.

Yurt dışına teslimatınız var mı?

• Evet.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

Yurtiçi Kargo tarafından:

Hafta içi 09:00 – 18:00
Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslimat yapılır.
Pazar günü teslimat yapılmaz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

• Hediye paketi ve notu eklemek istemeniz durumunda siparişinizi oluşturma aşamaşında sipariş notu bölümünde belirtmeniz yeterli olacaktır.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

• OrganiCraft üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

• OrganiCraft alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

• Siparişinizi 0850 227 2316 nolu WhatsApp hattımız üzerinden müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek verebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

• Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir. Ödemelerinizi sadece havale/eft, kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

• Sepetinizde bulunan ürün/ürünlere tüm kredi kartlarına IYZICO aracılığı ile taksit imkanı bulunmaktadır.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Evet tamamen güvendesiniz.

•OrganiCraft'ın altyapısını kullandığı sanal pos uygulaması IYZICO ile PCI-DSS 1. Seviye sertifikasıyla tüm sahtecilik işlemlerine karşı her zaman güvendesiniz.

• OrganiCraft'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Aldığım ürün hangi saatlerde kargoya teslim edilecek?

Saat 16.00'ya kadar oluşturduğunuz siparişleriz aynı gün kargoya verilmektedir.